CONDITIONS SAV MOBILES RECONDITIONNES SLP

Suite à la commercialisation de la nouvelle gamme de produits iphones reconditionnés de la marque SLP,  à compter de juin 2017, les conditions SAV des produits sont décrites ci-dessous (nouveau site de déclaration de panne: www.secondlifephones.com)

1. DUREE DE GARANTIE DES PRODUITS

Les produits reconditionnés SLP et leurs accessoires sont garantis 12 mois à compter de la date d’achat du client final.

2. ELIGIBILITE A LA GARANTIE :

Pour être éligible à la garantie, le produit déclaré en panne :

• ne présente pas une panne ayant une origine externe à l’appareil
• n’a pas été réparé ou tenté d’être réparé par le client ou par un tiers après la réception du produit par le client.
• a été utilisé dans le respect des instructions écrites d’utilisation du produit et dans le respect des normes d’utilisation
• n’a pas subi de dommage accidentel de type chute, casse, oxydation,
• n’est pas bloqué par l’utilisateur à travers l’application « Localiser mon iPhone » ou tout autre système de blocage à distance 
•  dispose d’un numéro de série lisible et non modifié
• dispose de la facture d’achat de moins de 1 an

Sont donc exclus de la Garantie :

- les pannes ayant une origine externe, notamment en cas non-respect par le Client des instructions écrites d’utilisation du produit ou du non-respect du ou des normes, en cas de réparation ou tentative de réparation qui aurait été réalisée par le client ou par un tiers après la réception du produit par le client, ou en cas de dommage accidentel de type chute, casse, oxydation,

- tous les produits bloqués par l’utilisateur à travers l’application « Localiser mon iPhone » ou tout autre système de blocage à distance

- les vols ou disparition

- les préjudices immatériels (ex : perte de données) et indirects.

- tous les produits pour lesquels le client n’est pas en mesure de justifier de la facture d’achat.

- tous les produits dont l’IMEI ou numéro de série est illisible ou a été modifié.

- tous les produits présentant des caractéristiques et spécificités liées aux pays d’origine (son de l’appareil photo, etc.)

Si la panne survient dans les 15 jours suivant la date d’achat du produit (facture d’achat à l’appui),

Si la panne survient  après les 15 jours suivant la date d’achat du produit (facture d’achat à l’appui),  et dans la limite d’un an suivant la date d’achat du produit,

S’il s’avère qu’un accessoire du produit est manquant ou défectueux au déballage, le client (et/ou le distributeur) effectue une déclaration sur le site www.secondlifephones.com , selon la procédure citée au paragraphe 3.1.

SLP s’engage à ne jamais pratiquer plus de 2 interventions sur un même produit (cas de pannes avérées). En conséquence, à partir de la 3ème panne avérée, un avoir sera émis sur le compte du distributeur, dont le client pourra se rapprocher pour obtenir un remboursement ou un échange.

S’il s’avère qu’un accessoire du produit est manquant ou défectueux au déballage, le client (et/ou le distributeur) effectue une déclaration sur le site www.secondlifephones.com , selon la procédure citée au paragraphe 3.1.

SLP s’engage à ne jamais pratiquer plus de 2 interventions sur un même produit (cas de pannes avérées). En conséquence, à partir de la 3ème panne avérée, un avoir sera émis sur le compte du distributeur, dont le client pourra se rapprocher pour obtenir un remboursement ou un échange.

3. TRAITEMENT DE LA GARANTIE
   1. Traitement de la Panne à la Mise en Service des Mobiles (dans les 15 jours suivant l’achat)
   • le client (et/ou le distributeur) qualifie la panne, et vérifie  l’éligibilité à la Garantie
   • le client (et/ou le distributeur) procède à la désactivation du code de déverrouillage écran  et la désactivation de la localisation du compte icloud
   • si ces opérations ne sont pas réalisables, le client (et/ou le distributeur) doit transmettre le code de déverrouillage du produit ainsi que l’identifiant Apple et le mot  de passe associé, lors de la déclaration de panne
   • tout produit bloqué ne pourra donner lieu à une prise en charge de la garantie ; si le produit est éligible à la garantie, le distributeur peut échanger directement le produit défectueux en magasin auprès du client final,
   • le client (et/ou le distributeur) effectue la déclaration de panne et joint la facture d’achat sur   www.secondlifephones.com
   • après analyse de la demande, et sous réserve du respect des conditions ci-dessus, le client (et/ou le distributeur) reçoit par mail un numéro d’accord de retour ainsi qu’une étiquette de transport pour renvoi du produit défectueux
   • aucun produit ne devra être retourné sans accord de retour. A défaut, le colis sera refusé à réception.
   • les produits devront être retournés dans un délai maximum de 15 jours suivants l’attribution du numéro d’accord de retour
   • après réception et expertise du produit, si l’éligibilité à la garantie est respectée, un avoir sera émis sur le compte du distributeur, dont le client pourra se rapprocher pour obtenir un remboursement ou un échange
   • les produits qui ne respecteraient les conditions d’éligibilité (panne hors garantie, blocage i-cloud, …) feront l’objet d’un renvoi du produit sans émission d’avoir. Les frais de renvoi des produits refusés pourront donner lieu à refacturation au distributeur.
     
      
   2. Traitement du SAV des Mobiles
   • le client (et/ou le distributeur) qualifie la panne, et vérifie l’éligibilité à la Garantie
   • le client (et/ou le distributeur) procède à la désactivation du code de déverrouillage écran  et la désactivation de la localisation du compte icloud
   • si ces opérations ne sont pas réalisables, le client (et/ou le distributeur) doit transmettre le code de déverrouillage du produit ainsi que l’identifiant Apple et le mot  de passe associé, lors de la déclaration de panne
   • tout produit bloqué ne pourra donner lieu à une prise en charge de la garantie ; si le produit est éligible à la garantie, le client (et/ou le distributeur) effectue la déclaration de panne sur  www.secondlifephones.com en joignant par scan la facture d’achat
   • après analyse de la demande, et sous réserve du respect des conditions ci-dessus, le client (et/ou le distributeur) recevra par mail un numéro d’accord de retour ainsi qu’une étiquette de transport pour renvoi du produit défectueux
   • aucun produit ne devra être retourné sans accord de retour. A défaut, le colis sera refusé à réception.
   • les produits devront être retournés dans un délai maximum de 15 jours suivants l’attribution du numéro d’accord de retour
   • après réception et expertise du produit, si l’éligibilité à la garantie est respectée, une réparation sera effectuée dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit défectueux.
   • en cas de sinistre non réparable, un avoir sera émis sur le compte du distributeur, dont le client pourra se rapprocher pour obtenir un remboursement ou un échange
   3. Traitement de la  Panne à la Mise en Service des Accessoires ou d’Accessoires manquants (dans les 15 jours suivant l’achat)  S’il s’avère qu’un accessoire du produit est manquant ou défectueux au déballage, le client (et/ou le distributeur) effectue une déclaration sur le site www.secondlifephones.com , selon la procédure citée au paragraphe 3.1.
   4. Multipannes sous Garantie SLP s’engage à ne jamais pratiquer plus de 2 interventions sur un même produit (cas de pannes avérées). En conséquence, à partir de la 3ème panne avérée, un avoir sera émis sur le compte du distributeur, dont le client pourra se rapprocher pour obtenir un remboursement ou un échange.

INFORMATION :

Pour tout déclaratif de panne d’un produit SLP, le client (et/ou le distributeur) se connecte sur le site  www.secondlifephones.com et saisit le numéro d’IMEI du produit défectueux. (IMEI présent sur la boite du produit ou obtenu en tapant *#06# sur le clavier de l’appareil.)

Pour les produits SLP de la précédente gamme SLP (EAN commençant par 366326), la déclaration de panne sera automatiquement redirigée sur le site géré par notre ancien prestataire.